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中国移动为何在互联时代丢了狼性?
来源:百度百家 编辑:马继华 日期:2015-06-03 浏览方式:  浏览次数:455

自从中国移动内部把自己比作大象开始,臃肿的赚钱机器就开始走入社会舆论的漩涡,不仅失去了丛林之王应该具有的血性,也几乎放弃了在大森林里主动觅食的本能,这样的一种生存状态,典型的苟延残喘。

如今的时代属于互联网巨头的,这些腾讯阿里巴巴百度小米们成了虎狼之师,在森林中草原里到处寻找食物,甚至也根本不再拿大象的地盘当回事。虽然,这些虎狼至今也清楚,一旦惹怒了大象,大象的一条腿伸出来都会给自己带来灭顶之灾,可是大家又相信饲养员的偏心眼,大象的腿虽粗却早已被锁链拴上。

产品和业务创新落后,侵略性全无

运营商们在十几年前是勇于创新的,在产品研发上充满了侵略性,也曾经掀起了一轮又一轮的颠覆传统企业的大潮,在媒体内容建设、娱乐音乐产业、手机支付等领域都率先打响了改变的第一枪,但是生不逢时与困兽之斗还是让这些尝试都一一化作尘土。随后,这些创新又被互联网公司捡起来,于是,大家看到了一个又一个的胜利。

如今,运营商们在产品研发和技术创新上早已经志向全无,连续几年都没有推出过有亮点的能引发社会广泛关注的新应用,甚至,当互联网公司推出新应用之后,运营商也几乎事不关己高高挂起,作壁上观的结果就是一个又一个的机会从自己的手边溜走。

向前的创新不作也就罢了,面对互联网公司频频的挑战运营商的传统业务,甚至都自诩为运营商的掘墓人,以中国移动为代表的运营商都已经俯首帖耳,毫无抵抗的决心,更是抵抗的意志,连站出来抗议的勇气都没有。

互联网公司做的合理合法的业务自然无可厚非,大不了运营商自己不做,可面对一些政府曾经明确的违规违法操作,运营商也几乎都是视而不见,眼不见心不烦,反正大象肉多,被人啃掉一口两口也无伤大雅。甚至,运营商们还指望着靠自己身上的肉来反哺,以此来博得佛陀的赞许。

不过,在产品和业务上,如果运营商们再不具备侵略性,一味的等着被互联网公司打上门来,很可能已经要招架不住,最终的结果将是彻底的管道化,甚至连管道都作不成,绥靖政策的结果一定是引火烧身。

网络建设举步维艰,科学选址让位给蓄意捣乱

我们都知道一个简单的道理,通信的信号不是无中生有,也不会凭空传输,宽带需要有光缆,手机需要有基站,如果没有光缆和基站,打电话和上网就成为了空想。但是,我们这个时代做这个空想的人着实不少。

最初,一些单位和个人为了自己多从运营商处拿到钱,或者仅仅是为了提高与运营商讨价还价的筹码,借用很多渠道传播基站辐射的传言,很多老百姓也本着宁可信其有不可信其无的观念,希望基站都离开自己越远越好,但是,手机信号却要越强越好。

运营商本是提供信息基础设施服务的企业,与客户之间是买卖合同关系,这个在用户签订合约的时候就确定的,可是,如果有用户不愿意接受服务,运营商却没有拒绝提供服务的勇气和能力。

如果一个地方的老百姓或者一个单位拒绝安装基站,那运营商就可以不在这里安装,至于这个地方没有覆盖或者信号很差,拒绝安装的人要付全部责任。可是,由于管理员通过各种考核逼着运营商必须提供这样的服务,运营商的地位就彻底变了,合同关系变成了奴仆关系,提供服务变成了求着服务,结果适得其反,各地阻碍通信基础设施建设的风气日盛,物业、机关单位都借机敲运营商的竹杆。

都说运营商是垄断企业,但其他的不垄断企业都可以按照合同约定享受利益,至少可以选择不为特定的用户提供受到刁难的服务,可运营商这样的垄断企业是何其的卑微,已经到了必须求着上门被虐的服务地位。还好,有了铁塔公司,腰终于要挺起来了。

服务变羔羊,唯唯诺诺却换来万众唾骂

曾经,银行业在会议上当着领导的面说自己是弱势群体,引发全场哄笑。不管这银行是不是弱势群体,可人家银行却真的敢于说出来,这份勇气和担当却是运营商们欠缺的?

实际上,在社会舆论上,运营商成为弱势群体已经不是一年两年。央视年年骂数遍,揪住一个小辫子就会吊打一次。互联网上更是人声鼎沸,大家都以骂运营商为乐,甚至很多运营商的员工也以骂公司为能事,博得社会影响力。运营商们面对这些指责,往往把头扎在沙子里当鸵鸟,丝毫不敢分辨是非,更不敢与舆论为敌。

其实,运营商们这些年最大的失误就是没有能够深刻的影响中国的媒体,更没有影响亿万的自己用户,白瞎了每年那么多客户回馈和舆论公关。如果当年中国移动转型把媒体做好了,或者拥有现在像微博微信这样有影响力话语权的社交媒体,境遇一定不会像现在这样悲惨。

社会形象差,万人唾骂的最直接受伤害者是最基层的营业员与话务员,他们拿着最微薄的报酬,执行着中国最高标准的服务规范,却经常被人无理取闹甚至人身攻击,甚至网络上都流传着各种挑逗侮辱服务人员的录音及视频。即便在最正常的工作场合,最规范的应答行为,也会遭遇人身欺侮,但有关方面却不会伸出手去支持一下,而是要求一忍再忍,忍到人格尽失变成挨宰的羔羊。

对于包括中国移动在内的运营商而言,到了重新找到狼性的时刻。拥有狼性,不是要在业务上四面出击,但至少要敢于出击、敢于抗击,如果守不住自己的地盘也要冲出去寻找新的草地和食物,而非坐以待毙。拥有狼性,不是要在网络建设时为所欲为,更不是想占哪就占哪,但至少要坚持科学,在合适的地方建设合适的设施,如果遇到强力阻挠总是可以选择退避三舍,让用户为自己的选择负责。拥有狼性,不是要在客户服务时颐指气使,更不是要弄虚作假坑害用户,但至少可以让上帝心存感激,与服务人员平等的进行沟通,或者最低限度的尊重契约尊重服务人员的人格。运营商们,这些底线坚守的住吗?

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